Kalkulator OC i AC - szybki i dokładny
do 76 ofert ubezpieczenia

Porównaj i oszczędź nawet 517 zł na OC
5 minut wypełniania formularza
pełne, wiarygodne porównanie nawet 76 ofert
możliwość zakupu online każdej oferty

  • Proama
  • Link4
  • PZU
  • Gothaer
  • AXA
  • Aviva
  • Benefia

Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela – 5 rzeczy, o których musisz pamiętać

Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela – 5 rzeczy, o których musisz pamiętać
mfind.pl

Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela – co to jest?

Uważasz, że towarzystwo ubezpieczeniowe zaniżyło wartość Twojego samochodu? Pamiętaj, że możesz złożyć odwołanie od decyzji firmy ubezpieczeniowej. Jeśli ubezpieczyciel proponuje wypłatę odszkodowania, które nie wystarczy na naprawę pojazdu, zawsze masz prawo to zakwestionować poprzez złożone pisemnie i skierowane do zarządu firmy odwołanie.

Ile mam czasu na napisanie odwołania?

Termin na napisanie odwołania od decyzji ubezpieczyciela w większości przypadków wynosi aż trzy lata od otrzymania pisemnego stanowiska firmy ubezpieczeniowej w zgłaszanej przez Ciebie sprawie. Jest to też termin przedawnienia roszczeń. Po jego upływie nie będziesz mógł żądać naprawienia szkody.

Wyjątek stanowią tutaj sprawy dotyczące roszczeń z umowy OC, które co do zasady przedawniają się z upływem 3 lat, chyba że szkoda powstała na skutek przestępstwa, wtedy okres przedawnienia wynosi 20 lat.

Mimo że czasu jest sporo, nie zwlekaj z wysłaniem takiego pisma do ostatniej chwili. Im więcej czasu upłynie od zdarzenia, tym trudniej będzie zbadać sprawę. Wydłuży to także czas oczekiwania na odszkodowanie. Jeśli kwota odszkodowania Cię nie satysfakcjonuje, działaj od razu! Pisz odwołanie do firmy ubezpieczeniowej.

Jak napisać odwołanie od decyzji ubezpieczyciela?

Przede wszystkim uzasadnij swoje racje argumentami. Niestety, nie możesz oprzeć się na samym przekonaniu, że wycena jest za niska lub odmowa wypłaty odszkodowania nieuzasadniona. Nie spodziewaj się pozytywnego rozpatrzenia, gdy napiszesz „wycena jest za niska, domagam się dopłaty„.

Na wstępie wyjaśnij, czy Twoje odwołanie dotyczy zbyt niskiej wyceny, czy nieuwzględnionych kosztów np. auta zastępczego.

Formując odwołanie od decyzji odszkodowania OC, koniecznie powołaj się na zapisy ustawy z 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Fakt, że znasz podstawę prawną tego, że składasz reklamację, działa na Twoją korzyść.

Podaj numer szkody i opisz w skrócie decyzję, od której się odwołujesz. Dołącz ją również w formie kserokopii lub skanu do swojego pisma.

Jeśli piszesz w sprawie zbyt niskiej wyceny, udowodnij, że wartość rynkowa Twojego samochodu jest wyższa. Podaj np. linki do aukcji lub komisów internetowych. Możesz też spróbować wystawić swój samochód na sprzedaż i wskazać ubezpieczycielowi, że dostałeś znacznie wyższą kwotę niż ten proponuje w ramach odszkodowania.

Zanim wyślesz odwołanie od przyznanego odszkodowania, dołącz do niego np. faktury za elementy uszkodzone podczas stłuczki, a których nie ujęto w wycenie. A jeśli zaniżono koszty części zamiennych, dołącz do odwołania również cennik takich elementów z Autoryzowanej Stacji Obsługi.

CZYTAJ TAKŻE

Wypowiedzenie umowy OC. Kiedy i jak wypowiedzieć ubezpieczenie OC? Pobierz wzór

Możesz też skorzystać z ekspertyzy niezależnego rzeczoznawcy. Wyceni poniesione przez Ciebie straty i przygotuje cały kosztorys naprawy. Pamiętaj jednak, że taka usługa jest odpłatna, a jej koszt nie zostanie Ci zwrócony przez ubezpieczyciela. Co więcej, opinia rzeczoznawcy nie jest wiążąca dla firmy ubezpieczeniowej i na jej podstawie nie musi zmieniać swojego stanowiska. Będzie jednak stanowić istotny dokument w ewentualnym postępowaniu sądowym.

W piśmie podaj numer Twojej szkody i konkretną decyzję likwidatora, np. w formie kserokopii.

Mailem, listem, a może osobiście – jak dostarczyć wypowiedzenie?

Pismo odwoławcze od decyzji możesz złożyć pisemnie, ustnie (telefonicznie albo w oddziale ubezpieczyciela) albo za pomocą poczty elektronicznej. My radzimy jednak wysłanie takiego pisma tradycyjnym listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. W ten sposób będziesz miał pewność, że przesyłka trafiła do adresata.


Choć swoje pismo kierujesz do zarządu firmy ubezpieczeniowej, to oczywiście nie trafi ono na biurko prezesa, lecz do działu reklamacji. Każda sprawa rozpatrywana jest tam indywidualnie. Postaraj się, by Twoje pismo wyróżniała kultura i opanowanie. Pisz rzeczowo i unikaj emocjonalnych sformułowań.

Ile powinienem czekać na odpowiedź ubezpieczyciela?

Ubezpieczyciel ma obowiązek odpowiedzieć na Twoją reklamację w terminie do 30 dni od jej otrzymania. Odpowiedź powinna zostać udzielona w formie listownej. Wiadomość za pośrednictwem poczty elektronicznej może zostać udzielona jedynie wtedy, gdy się na to wcześniej zgodzisz.

Gdy w tym czasie nie otrzymasz żadnej odpowiedzi ze strony firmy ubezpieczeniowej, co do zasady jest to równoznaczne z akceptacją Twoich roszczeń. Wymienione w niej żądania muszą zostać zaspokojone.

Jeśli jednak sprawa okaże się skomplikowana, ubezpieczyciel musi Cię powiadomić o tym fakcie i uprzedzić, że na podjęcie ostatecznej decyzji potrzebuje łącznie 60 dni.

Dostałem odpowiedź, ale odmowną

Nawet jeśli wszystko zrobiłeś podręcznikowo, ubezpieczyciel nie musi zgadzać się na Twoje żądania. W piśmie odmownym firma musi jednak wskazać prawne i faktyczne uzasadnienie swojej decyzji.

Ale to nie powód do składania broni! Wciąż masz jeszcze możliwości walki o wyższe odszkodowanie. W tym celu zwróć się do Rzecznika Finansowego (RF) z wnioskiem o interwencję (bezpłatnie) lub pozasądowe rozwiązanie sporu (jednorazowa opłata 50 zł).

W pierwszej sytuacji RF zbierze argumenty przemawiające na Twoją korzyść i wystąpi w Twoim imieniu do ubezpieczyciela. W ten sposób rozpocznie się postępowanie skargowe. Wszelka korespondencja w sprawie będzie przekazywana do Twojej wiadomości. Z kolei w drugiej sytuacji RF występuje w roli mediatora. Zapozna firmę ubezpieczeniową z Twoimi roszczeniami i przedstawi obu stronom propozycję rozwiązania sporu.

Pamiętaj, że do RF możesz zgłosić się tylko w sytuacji, gdy wyczerpiesz drogę postępowania reklamacyjnego. W przeciwnym wypadku Rzecznik odmówi podjęcia działań.  

Jeśli działania RF również nie przyniosą żadnych rezultatów, dokumenty zebrane w toku postępowania będą pomocne podczas rozprawy w sądzie powszechnym. To właśnie sąd zadecyduje ostatecznie, kto ma rację.

mfind.pl

Podsumowanie

  1. Jeśli nie zgadzasz się z wyceną szkody przez ubezpieczyciela, zawsze przysługuje Ci prawo odwołania się.
  2. Na zgłoszenie roszczeń z tytułu umowy OC masz 3 lub 20 lat.
  3. Przygotowując wycenę wykorzystuj argumenty - możesz także skorzystać z usług niezależnego rzeczoznawcy.
  4. Ubezpieczyciel ma 30 lub 60 dni na odpowiedź.
  5. Jeśli reklamacja nie przyniosła efektów - skorzystaj z pomocy Rzecznika Finansowego.
  6. W ostateczności spór może rozwiązać sąd powszechny.

Autor artykułu:

Motoryzacja od zawsze była w kręgu moich zainteresowań, a przygodę z dziennikarstwem rozpocząłem w serwisie motofakty.pl. Poza samochodami lubię także podróże, nowinki technologiczne oraz dobrą kuchnię.

Zobacz także:

Dodaj komentarz

174 komentarzy do "Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela – 5 rzeczy, o których musisz pamiętać"

avatar
Sortuj wg:   najnowszy | najstarszy
zagotowany
Gość
witam! ubezpieczyciel wypłaca mi szkodę całkowitą z mojego AC. auto kupiłem 7 miesięcy temu i wtedy wartość pojazdu wyliczyli mi na 24670zł. teraz wyliczyli sobię że wartość pojazdu po tych 7 miesiącach spadła do 21700(nie uszkodzony), za przebieg, że sprowadzone z zagranicy i nie ma historii w Polsce(książki mam niemieckie). była to toyota auris z 2008( 134000tys.przebieg) która na rynku raczej trzyma cenę. prosiłbym o pomoc w przygotowaniu odwołania co do wartości auta jaką chcą mi wypłacić bo jest grubo zaniżona.jakich argumentów użyć, jaka cena jest realna w tych okolicznościach. nie wiem jak się do tego zabrać żeby czegoś przypadkiem… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, w Pańskim wariancie autocasco została zapewne wybrana zmienna suma ubezpieczenia, dlatego ta która została wyliczona na dzień zakupu polisy nie ma wpływu na tą, która była przeliczona w dniu szkody. Jeśli planuje Pan odwołać się od decyzji ubezpieczyciela, to może przedstawić Pan oferty z portali internetowych jako wyznacznik wartości rynkowej auta, natomiast Towarzystwa Ubezpieczeniowe opierają się raczej o dane z katalogów takich jak Eurotax i Info-Expert. Mimo wszystko zawsze warto spróbować. Być może na tej podstawie decyzja zostanie zmieniona, i ubezpieczyciel podniesie wartość samochodu.

kris
Gość

z nnw na osobie bo jechałem sam przyznali mi 45 procent ale z tego co ja wiem to nnw jest do 12000 tys a oni mi napisali ze 100procent wynosi 6000 tys

Rafał Kalinowski
Ekspert

Powinien Pan zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia NNW, sprawdzić widniejące w nich zapisy odnośnie wypłaty świadczeń. Jeśli nie zgadza się Pan z decyzją Ubezpieczyciela, to może się Pan od niej odwołać.

kris
Gość

na dodatekmam reke nie dokonca sprawna i noge dztywna i piete skrzywiona czeka mnie kosztowne operacje i rechabilitacje bo na nasza słurzbe zdrowia nie mozna liczyc

kris
Gość

w wyniku wypadku doznałem liczne złamania łokcia prawej reki i piety kolana biodra prawej nogi wiec to sa smieszne pieniadze to co dostałem

kris
Gość

z nw na osobie

kris
Gość

witam prosze o rade zeszłego roku miałem wypadek samochodem audi a4 z 1999r i dostałem z nw. tylko 2,700 a samochód nadawał sie tylko na złom cos mi sie wydaje ze za mało dostałem

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, ma Pan na myśli wypłatę z OC (odszkodowanie za szkody wyrządzone na aucie), czy z NNW (na osobie)?

kris
Gość

z nnw tylko ze jechałem sam i uderzyłem w drzewo i doznałem mocne obrarzenia nogi i reki prawej skutkiem tego wypadku jesten nie pełno sprawny noge mam sztywna piete mam skrzywiona mowa prawej nodze i prawa reka nie zgina sie do konca

Joanna
Gość

Witam!Proszę o radę iż w mojej miejscowości przeszedł huragan który zerwał dach sąsiada przenosząc go na mój płot powodując uszkodzenie.Starałam się o odszkodowanie z ubezpieczenia sąsiada ale mi nie przyznano.Sąsiad już dostał odszkodowanie.Proszę o pomoc w mojej sprawie.

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, niestety nie będzie możliwości otrzymania odszkodowania z ubezpieczenia, które posiada sąsiad. Zdarzenie powstało poprzez siły natury, dlatego też musiałaby mieć Pani dobrowolne ubezpieczenie nieruchomości, które chroni przed takimi zdarzeniami.

Joanna
Gość

witam!proszę o poradę w mojej miejscowosci przeszedł huragan.Wichura zerwała dach u sąsiada i wiatr poniósł go na mój płot.płot został zniszczony(połamany).Starałam się o odszkodowanie z ubezpieczenia sąsiada.Niestety otrzymałam odpowiedz negatywną.Sąsiad dostał odszkodowanie a ja nie.Bardzo proszę o pomoc w tej sprawie.

Zuzanna
Gość
Witam . Proszę o radę w sprawie zadośćuczynienia. Mąż miał wypadek samochodowy. Samochód doszczętnie zniszczony. Przez prawie 3 miesiące mąż miał szereg dolegliwości, z którymi chodził do lekarza.W tym czasie był na zwolnieniu lekarskim. Nie było jednak trwałego uszczerbku na zdrowiu. Ma skierowanie do sanatorium, na które ma czekać ok.2lat. Przed powrotem do pracy miał zrobić jeszcze rezonans magnetyczny odcinka szyjnego kręgosłupa. Z racji,że ponownie trzeba czekać na badanie , a mój mąż do cierpliwych nie należy( ponad to muszę dodać,że pierwszy raz był na zwolnieniu lekarskim jak żyje) więc zrezygnował z niego wracając do pracy. Wysłał dokumentacje lekarską oraz… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, w pierwszej kolejności polecam odwołać się od decyzji ubezpieczyciela. Gdy odwołanie nie przyniesie pozytywnego rezultatu, może zgłosić Pani skargę do Rzecznika Finansowego. Może Pani również pomyśleć o skorzystaniu z pomocy kancelarii odszkodowawczej, bądź pomocy prawnika. Zachęcam do przeczytania naszego artykułu na temat zadośćuczynienia z OC sprawcy. Dostępny tutaj.

Radek
Gość

Witam. Proszę o pomoc w sprawie auta zastępczego. Miałem kolizję, z winy sprawcy. Ponieważ przysługuje mi auto zastępcze, to takie dostałem 5 czerwca 2018r. Problem jest w tym że ubezpieczyciel (PZU) nie wypłacił jeszcze odszkodowania, a wczoraj (16 lipiec 2018) dostałem telefon że muszę zwrócić auto zastępcze, ponieważ już mi nie przysługuje. W rozmowie tel. nie pomogły argumenty że mam prawo wynajmu do momentu wypłaty odszkodowania. Proszę o pomoc w tej sprawie.

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, proszę się odwołać od decyzji ubezpieczyciela, może Pan powołać się na informacje, które można odnaleźć na stronie Rzecznik Finansowego: „W ocenie Rzecznika Ubezpieczonych czas najmu przy szkodzie częściowej powinien być wyznaczony rzeczywistym czasem naprawy tj., okresem, w którym uszkodzony pojazd mechaniczny w normalnym toku mógł zostać naprawiony z uwzględnieniem czynności procesu likwidacji szkody.”

Przemek
Gość
Szkoda z OC sprawcy. Czekam na oficjalną decyzję, ale mam już informacje z warsztatu ze będzie szkoda całkowita. TU AXA 1. Czy po orzeczeniu szkody całkowitej, wypłacie odszkodowania oraz sprzedaży uszkodzonego samochodu samodzielnie lub poprzez TU wskazanemu z aukcji kupcowi, wciąż przysługuje mi prawo do odwołania? Wycena samochodu przed szkodą wydaje mi się zaniżona biorąc pod uwagę aktualne ceny samochodów o tej samej marce i modelu, o tym samym roczniku, przebiegu i wyposażeniu, na popularnych serwisach aukcyjnych. 2. Czy pośrednictwo sprzedaży uszkodzonego samochodu przez TU obarczone jest jakimiś terminami ? po których jestem skazany na sprzedaż samodzielnie ? 3. Czy… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert
Dzień dobry, 1. Odwołać się można nawet po wypłacie odszkodowania, natomiast proszę pamiętać, że takie odwołanie będzie miało znaczenie dla towarzystwa ubezpieczeniowego, jeśli jest zasadne. Przy odwołaniu warto przedstawić jak najwięcej argumentów i dokumentów, które będą istotne w tej sprawie. 2. Zakład ubezpieczeń jest uprawniony do sprzedaży wraku, natomiast nie jest to jego obowiązek. Poszkodowany może zwrócić się do zakładu ubezpieczeń o pomoc w zakresie sprzedaży wraku. Ubezpieczyciel może złożyć ofertę o przejęciu przedmiotu, jednakże nie ma takiego obowiązku. Poszkodowany może także zbyć auto samodzielnie. 3. Proszę skontaktować się z ubezpieczycielem i poprosić o przesłanie kosztorysu naprawy oraz informacji w… Więcej »
LESZEK
Gość

Witam zostałem poszkodowanym w kolizji drogowej zaproponowano mi samochód zastępczy niestety wypożyczalnie samochodów nie posiadają pojazdu tego typu co ja czyli samochodu baru-sklepu zaproponowałem użyczenie samochodu zastępczego chłodni od mojego kolegi na kwotę 170zl dziennie zakład ubezpieczeniowy się zgodził na te propozycję .przesłałem umowę użyczenia i zaświadczenie o zapłacie za użyczenie a teraz dostałem odmowę zwrotu pieniędzy za użyczenie pojazdu proszę o pomoc

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, Jeśli ustalał Pan z ubezpieczycielem podczas rozmowy telefonicznej, że wynajmie Pan pojazd zastępczy od znajomego za daną kwotę i ubezpieczyciel wyraził na to zgodę, to proszę pamiętać, że rozmowy są rejestrowane i może się Pan na nie powołać przy odwołaniu. Polecam odwołać się od decyzji, która nie jest zgodna ze wcześniejszymi ustaleniami.

Krzysztof
Gość

Witam zostalem oszukany po calosci szkoda calkowita auto ubezpieczone 130 tys zl stala wartosc a pzu wyliczylo 98tys . Co robic i gdzie sie zglosic ?Jesli ktos mial cos podobnego prosze o pomoc

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, być może 98 tys. zł jest kwotą pomniejszoną o wrak auta. Przy szkodach całkowitych Ubezpieczyciel wypłaca poszkodowanemu część pieniędzy odszkodowania i oddaje wrak, bądź oddaje całość pieniędzy (wraz za sprzedaż wraku). Proszę dowiedzieć się u Ubezpieczyciela, czy te 98 tys. zł zostało uwzględnione już ze sprzedażą wraku.

Ania
Gość
Dzień dobry widzę, ze w tym miejscu można uzyskać sporo pomocy 🙂 1) właśnie się dowiedziałam, ze wartość naprawy mojego samochodu przekracza jego wartość rynkową więc ubezpieczyciel stwierdził szkodę całkowitą. Szkoda jest rozliczana z OC sprawcy – nie byłam winna wypadkowi. Nie zgadzam się jednak z wyceną wartości samochodu. rozumiem, że powinnam napisać odwołanie do ubezpieczyciela. Czy mogę powołać się na kwotę wyceny ustanowioną w moim ubezpieczeniu AC ? 2) mam również niewielką różnicę miedzy kwotą wyceny samochodu a kwotą kosztu naprawy. jeśli ubezpieczyciel sprawcy uzna moje odwołanie i podniesie kwotę wyceny samochodu (będzie wyższa od kwoty naprawy) to czy… Więcej »
anka26
Gość

witam czy ta zasada odnosi sie również do ubezpieczenia na życie

Zdesperowana
Gość

Witam. Zostałam chyba wprowadzona w błąd. Gdyż nie wiem czy jak przyjmę kasę z odszkodowania sprawcy OC. To będzie to traktowane jako ugoda i nie będę mogła się odwołać od decyzji Link4. Dodam że jest bardzo zanirzony kosztorys.

Rafał Kalinowski
Ekspert
Dzień dobry, najprawdopodobniej Ubezpieczyciel wypłacił kwotę bezsporną, zacytuję fragment artykułu ze strony Rzecznika Finansowego: „(…)Jednak bezsporną część świadczenia (czyli uznaną przez ubezpieczyciela do wypłaty) zakład ubezpieczeń jest zobowiązany wypłacić w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia szkody. Osoba uprawniona do odszkodowania nie może odmówić przyjęcia kwoty bezspornej, przy czym jej przyjęcie nie zamyka drogi do dochodzenia dalszych roszczeń. Trzeba pamiętać, że dochodzenie tych roszczeń nie będzie jednak możliwe wówczas, gdy zostanie zawarta ugoda – ugoda jest umową, jej postanowienia wiążą obie strony. Jej rozwiązanie wymaga porozumienia się obu stron i w praktyce jest mało realne. W przypadku wypłaty kwoty bezspornej… Więcej »
Morweusz
Gość

Witam Panie Rafale problem jest taki. Dnia 4 maja drogowcy naprawiali drogę nie ustawili znaków remont ani ograniczenie prędkości. Wiec auto mnie wyprzedziło spypneło dużo ilością gryziku i uszkodzony mam przód. Odpryski szyba pęknięta. Wezwałem policję na miejsce zdarzenia została sporządzona notatka policyjna. Policjant stwierdził winę tego co naprawiał drogę. Zgłosiłem sprawę pzu napisałem oświadczenia i wysłałem zdjęcia. PZU wysłała monity do goscia co naprawiał 20 szt dostał odp na 2. Oświadczenie pan napisał że znaki był. Na foto nie widać znaków ani żadnych informacji o naprawię. Pytanie co zrobić…

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, jeśli dostał Pan decyzję odmowną od PZU odnośnie wypłaty odszkodowania, to proszę się w tej sprawie odwołać. Dodatkowo – jeśli w notatce policyjnej jest zapis informujący o występowaniu, bądź braku znaków na drodze, to notatka będzie dla Ubezpieczyciela ważniejszym dowodem niż fotografia.

Morweusz
Gość

W notatce nie ma informacji co do znaków ponieważ policjant stwierdził że nie może wpisać takiej informacji bo on nie wie czy dokładnie była tam naprawa drogi. Ale jeżeli będzie sprawa sądowa to powiedział że potwierdzi brak znaków. Również mam świadków na to że znaków brak było. Na całym odcinku drogi od rana do wieczora

maciej
Gość

Panie Rafale. Potrzebuję pomocy. Parę tygodni temu na parkingu uderzył w moje auto inny kierowca. Spisaliśmy protokół szkody i zgłosiłem szkodę. Przez telefon pani podała mi kwotę wypłaty odszkodowania na 1700zł. Byłem mocno zdziwiony bo w serwisie przez telefon podali, że naprawa będzie kosztować co najmniej 4000zł. Wiec pani przysłała likwidatora szkód. Pan nawet nie dotknął zderzaka i stwierdził, że nawet zderzak nie pękł. Porobił zdjęcia, spisał licznik. Następnego dnia przesłał kalkulację szkody na kwotę 378zł. Za 378zł nie jestem w stanie naprawić tego uszkodzenia nawet jeśli sam bym to robił. Co mam teraz zrobić?

Rafał Kalinowski
Ekspert
Dzień dobry, najlepiej będzie jeśli napisze Pan odwołanie od decyzji ubezpieczyciela. W takim odwołaniu proszę udokumentować, lub w jakiś sposób uargumentować, że wypłata odszkodowania powinna być wyższa ze względu na większą cenę naprawy. Pozwolę sobie zacytować fragment z powyższego artykułu: „Możesz też skorzystać z ekspertyzy niezależnego rzeczoznawcy. Wyceni poniesione przez Ciebie straty i przygotuje cały kosztorys naprawy. Pamiętaj jednak, że taka usługa jest odpłatna, a jej koszt nie zostanie Ci zwrócony przez ubezpieczyciela. Co więcej, opinia rzeczoznawcy nie jest wiążąca dla firmy ubezpieczeniowej i na jej podstawie nie musi zmieniać swojego stanowiska. Będzie jednak stanowić istotny dokument w ewentualnym postępowaniu… Więcej »
Malutka
Gość

Mam problem z axa w tamtym tygodniu wyplacili mi odszkodowanie za szkodę parkingowa .z tytułu polisy OC sprawcy. Wczoraj dostałam smsa że doszły kolejne dowody i sprawa będzie rozpatrywana jeszcze raz czego można się spodziewac

Rafał Kalinowski
Ekspert

Jeśli doszły kolejne dowody, to sprawa będzie rozpatrywana najprawdopodobniej pod kątem tego, czy prawidłowo został ustalony sprawca zdarzenia i poszkodowany. Niestety nie jestem w stanie odpowiedzieć na pytanie czego można się spodziewać. Proszę oczekiwać na dalsze informacje.

asia
Gość

czy brak oświadczenia poszkodowanego o podatku vat ( pominięcie przy wypelnienianiu dokumentów przy rzeczoznawcy ktory oświadczył ze jesli kosztorysów to nie ma potrzeby) winno skutkować przyznaniem kwoty netto? czy brak jakiegokolwiek oświadczenia w tym zakresie nie powinno podlegać uzupełnieniu? dodatkowo ubezpieczyciel przyznał kwotę na podstawie wyceny własnej ok 5 tyś w sytuacji gdy zakład sporządził kosztorys na kwotę 18 tyś ktory to kosztorys został przez ubezpieczyciela zaakceptowany? decyzja jest wielkiej zdziwieniem

Rafał Kalinowski
Ekspert

W każdej chwili można uzupełnić deklarację o sposobie rozliczania Vat. Dopóki to nie zostanie uzupełnione, to zakład ubezpieczeń będzie przyjmować wartość netto. Wycena ubezpieczyciela jest przeważnie zaniżona jeśli klient chce otrzymać środki na konto, jednak po skierowaniu naprawy do warsztatu oraz przedstawieniu kosztorysu naprawy, towarzystwo ubezpieczeniowe dopłaci różnicę po okazaniu FV przez warsztat.

Kamil
Gość

Witam mam problem z ubezpieczalnia ergo Hestia z oc sprawcy zanizony kosztorys uszkodzenia moje w BMW 5 e60 2004 r p zderzak zarysowany błotniki lewy przed do wymiany malowania dzwi do naprawy malowania lusterko do.malowania kosztorys na kwotę 1500 zł jak ja zobaczyłem kosztorys to.padlem czy może ktoś mi doradzić jak się od tego odwołać. Powiem jeszcze że na ugodę chcieli dac 2 tyś złotych odmowilem ugody

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, Jeśli nie zgadza się Pan z kwotą, która została Panu zaproponowana przez ubezpieczyciela, to należy się odwołać. Polecam zrobić też tak, jak opisano w powyższym artykule: „Zanim wyślesz odwołanie od przyznanego odszkodowania, dołącz do niego np. faktury za elementy uszkodzone podczas stłuczki, a których nie ujęto w wycenie. A jeśli zaniżono koszty części zamiennych, dołącz do odwołania również cennik takich elementów z Autoryzowanej Stacji Obsługi.” Bez dokumentacji będzie ciężko wpłynąć na zmianę decyzji ubezpieczyciela.

Iza
Gość

witam
Miałam stłuczkę z mojej winy, Cały bok mojego samochodu został przerysowany ,prawy przedni błotnik wgiety lusterko potrzaskane.
Ogólnie cały bok prawy do malowania nie.wiem co z błotnikiem .dzisiaj dostałam decyzję i wycenę.
Wydaje mi się ze za taką kwotę nie zrobię tego .Jak mam się odwołać czy wziąść firmę ktora się tym zajmuje.
Dodam ze kwota wynosi 2700 zł nie mam udziałów własnych.
Proszę o szybką odpowiedż
Iza

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, Jeśli nie zgadza się Pani z wyceną odszkodowania, to proszę napisać odwołanie do Ubezpieczyciela. Może Pani również skorzystać z ekspertyzy niezależnego rzeczoznawcy. Wyceni poniesione przez Panią straty i przygotuje cały kosztorys naprawy. Proszę pamiętać, że taka usługa jest odpłatna, a jej koszt nie zostanie zwrócony przez ubezpieczyciela. Co więcej, opinia rzeczoznawcy nie jest wiążąca dla firmy ubezpieczeniowej i na jej podstawie nie musi zmieniać swojego stanowiska. Większa ilość rad odnośnie stworzenia takiego odwołania widnieją w powyższym artykule.

Asia
Gość

Witam, 4 mają jadąc z mężem drogą powiatową wpadliśmy autem w dziurę na jezdni. 2 felgi zgięte i 1 nowa opona rozciętą (uszkodzenie nie do naprawienia). Złożyliśmy wszystkie wymagane dokumenty + nagranie z wideorejestratora na którym słychać naszą rozmowę i uderzenie po którym powstała szkoda. Ubezpieczyciel wydał odmowną decyzję, twierdząc, że szkoda nie ma związku z zaistniałym sytuacją. Co dalej mam robić bo nie stać mnie na kupno felg i ponowny zakup opon? Pozdrawiam

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, w przypadku Towarzystwa Ubezpieczeniowego w którym posiadają Państwo polisę występuje możliwość odwołania się od wydanej decyzji odpowiednio argumentując takie odwołanie. Biorąc pod uwagę zdarzenie, które miało miejsce, mogą Państwo również zwrócić się z wnioskiem o odszkodowanie do zarządcy drogi lub jego ubezpieczyciela – tutaj można powołać się na niedopełnienie obowiązków i brak utrzymania odpowiedniego stanu nawierzchni.

Asia
Gość

Dziękujemy za odpowiedź. Właśnie zwqracaliśmy się do Zarządcy drogi (Powiat), dostarczyliśmy wszystko co tylko chcieli, łącznie z nagraniem a ich ubezpieczyciel (Ergo Hestia) wydał decyzję odmowną, twierdząc, że powstała szkoda nie ma związku z zaistniałą sytuacją.

mironiusz 1
Gość
witam.niedawno miałem kolizje samochodową nie z mojej winy.likwidator szkody uznał szkodę całkowitą.wartość pojazdu z przed szkody wyliczył na 19000 zł . wrak wystawiono na aukcje i uzyskano kwotę 6200 zł .odszkodowanie w kwocie 12800 wpłacono mi na konto.ja jednak postanowiłem naprawić rozbity samochód z oc sprawcy [ ergo hestia ] .naprawa kosztowała 17700zł . moje pytanie to czy mam odwołać się od decyzji ubezpieczyciela i przekwalifikowanie szkody na częściową i jaka ma być przesłana faktura, czy musi być wyszczególniona każda wymieniona część.fakturę ma wystawić warsztat w którym była wykonywana naprawa za usługi blacharsko-lakiernicze wraz z częściami czy na części muszą… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert
Dzień dobry, Jeśli chce Pan przekwalifikować szkodę z całkowitej na częściową, to należy napisać na początku odwołanie do Towarzystwa Ubezpieczeniowego i załączyć fakturę. Co do faktur – pozwolę sobie zacytować fragment artykułu ze strony Rzecznika Finansowego: „Bez wątpienia to zakład ubezpieczeń musi udowodnić fakty, które wpływają na wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności, jak też fakt naruszenia przez roszczącego obowiązków uzasadniających odmowę zapłaty odszkodowania lub jego zmniejszenie. Jeżeli zatem uprawniony do odszkodowania z ubezpieczenia OC korzysta z prawa do wykazania wysokości szkody i po dokonaniu naprawy uszkodzonego pojazdu w wybranym przez siebie warsztacie naprawczym przedkłada fakturę VAT dokumentującą poniesione koszty, wówczas wysokość… Więcej »
Wojtek
Gość

Witam Potrzebuje pomocy mam ac moja żona cofnela i uszkodzila auto dałem to na odszkodowanie dziś przyszła wycena bardzo mała co mam zrobić ? Pozdrawiam

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, na początku proszę sprawdzić na jakich warunkach została zawarta umowa AC. Być może ma Pan udział własny w szkodzie lub amortyzację, czyli pomniejszenie odszkodowania o czynnik zużycia części. Proszę o dokładne sprawdzenie warunków umowy i zapisów w OWU.

Wojtek
Gość

Witam bez udziału wlasnego tylko niestety na częściach alternatywnych

kierowca bombowca
Gość
Witam, Panowie proszę o poradę. Sprawa dotyczy odszkodowania z OC sprawcy. Sprawa jakich wiele ale… Moje auto zostało uszkodzone przez inny pojazd. Po oględzinach rzeczoznawcy TU skalkulowano kosztorys naprawy na rażąco niską wartość mimo młodego wieku auta oraz faktu występowania części oryginalnych producenta pojazdu ( do kalkulacji przyjęto tradycyjnie najtańsze zamienniki oraz zaniżone stawki godzinowe). Od otrzymanego kosztorysu TU zostało napisane odwołanie bazujące na wycenie pochodzącej z ASO, TU otrzymało również dokumentację zdjęciową poświadczającą występowanie oryginalnych części w aucie. W odwołaniu rościłem wypłatę odszkodowania rekompensującego powstałe straty w sposób mnie satysfakcjonujący bądź w przypadku odmowy mojego stanowiska zawarłem informację iż… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, wypłata kwoty bezspornej nie zamyka procesu likwidacji szkody. W tym przypadku proponuję powierzyć naprawę pojazdu ASO, to warsztat będzie się już rozliczał z ubezpieczycielem. W sytuacji kiedy otrzymał Pan część odszkodowania, to wypłata na warsztat będzie pomniejszona o tą wartość, jednak ASO będzie wymagało aby Pan dopłacił brakującą kwotę.

Edward
Gość
Szanowny ekspercie, uszkodziłem samochód – wyjeżdżając z parkingu pies wybiegł mi na drogę, ja starając się go nie przejechać odbiłem w lewo uszkadzając swój samochód o ochronę hydrantu. Pies uciekł, a żadnego właściciela w pobliżu nie było. Zgłosiłem sprawę z AC i początkowo otrzymałem propozycję „systemową” 4000zł, z którą się nie zgodziłem i zażądałem wizyty likwidatora. Opiekun sprawy przekazał mi, że w takim razie nie będę mógł wrócić do proponowanej stawki, a o ostatecznej kwocie zdecyduje likwidator. Likwidator zaproponował mi zamiast oględzin przesłanie dokumentów i zdjęć, na podstawie których wycenił moją szkodę wyżej niż 4000zł. Nie mógł podać mi jednak… Więcej »
Edward
Gość

Uzupełniając jeszcze – ASO wyceniło wstępnie moją naprawę na kwotę ok. 9000zł, zakłady blacharskie na mniej więcej 5000zł.

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, w odwołaniu najlepiej udokumentować swoje zdanie – to znaczy: jeżeli uważa Pan, że wartość pojazdu została zaniżona, to dobrze będzie zawrzeć informacje potwierdzające faktyczną wartość. Jeśli złożył Pan już odwołanie od decyzji Ubezpieczyciela, to należy oczekiwać na jego odpowiedź. W tym momencie nie jest możliwe podjęcie żadnych dodatkowych kroków. Możliwe, że Ubezpieczyciel pozytywnie rozpatrzy odwołanie. Proszę oczekiwać na odpowiedź Towarzystwa Ubezpieczeniowego. W razie gdyby odwołanie zostało rozpatrzone negatywnie i nie zgadzałby się Pan z zapisanym uzasadnieniem, wtedy sprawę można skierować do Rzecznika Finansowego, by zainterweniował w tej sprawie.

Edward
Gość
Szanowny Panie, wracając do sprawy. Napisałem odwołanie, podważając wycenę rynkową samochodu. Na odwołanie, kierowane do kierownika działu odszkodowań, odpowiedział mój opiekun szkody oczywiście odrzucając moją argumentację. Problem mój jest taki, że na umowie kwota ubezpieczenia pojazdu – AC – wynosi 10 000zł, choć rynkowa wartość pojazdu jest wyższa. Kolejny likwidator-rzeczoznawca, który tym razem oglądał mój samochód przekazał mi, że u niego również wyszła szkoda całkowita (przekracza 70%) i jego wycena szkody nie będzie miała prawdopodobnie również nie będzie brana pod uwagę, gdyż samochód zostanie wystawiony na platformę sprzedażową i cena którą tam osiągnie pomniejszona o wartość pojazdu będzie moim ostatecznym… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert

To prawda, że ciężko będzie przekwalifikować szkodę z całkowitej na częściową i bardzo możliwe, że ubezpieczyciel nie zmieni zdania. Musiałby Pan udokumentować, że wartość pojazdu na dzień zdarzenia była wyższa. Ubezpieczyciel, co do zasady, uwzględnia oryginalne części przy wycenie szkody, z tego względu wartość naprawy też wzrasta. Jeśli wartość naprawy przekroczy dany próg procentowy (tak jak Pan wspomniał – 70%), to uznaje szkodę całkowitą.

Krzysztof
Gość
Witam serdecznie,moja mama miala wypadek w pracy myjac w przeszkolu okna, spadla z malej drabinki i stlukła kolano, sporzadzono protokul z wypadku, mama otrzymala pieniadze zwrotne z Zusu, natomiast ubezpieczyciel z PZU odmowil wyplaty z odszkodowania, twierdzac ze zawrot głowy -jak zeznala moja mama w protokole, nie jest zdarzeniem losowym tylko wynikiem problemow zdrowotnych i nie podlega wyplaty odszkodowania Wg mnie pracujac na drabince kazdemu moze zdarzyc sie cos takiego a co dopiero kobiecie w wieku 50 lat. W czasie leczenia (okolo 90 dni) moja mama poniosla ogromne koszty leczenia: wizyty, lekarstwa, dojazdy taksówką do lekarzy. Wiem jak sprytnie są… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, Panie Krzysztofie, proszę zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczeń i sprawdzić dokładnie w jakich przypadkach Ubezpieczyciel udzieli ochrony oraz jakie są wyłączenia. Jeśli szkoda została zgłoszona z tytułu następstw nieszczęśliwych wypadków, to proszę pamiętać, że zazwyczaj nieszczęśliwy wypadek jest określany jako zdarzenie wywołane przyczyną zewnętrzną.

Witek
Gość
Witam, zakupiłem w październiku 2016 auto Hyundai ix35 4×4, które służy mi do pracy – prowadzę dzialalność 1 oosbową jest to moje główne narzędzie pracy. Wracając od klienta usłyszałem stuki w silniku, zatrzymałem się i sprawdziłęm po czym zadzwoniłem do swojego mechanika, który scholował mnie (około 3km) do swojego warsztatu. Po rozebraniu okazało się, że cały silnik jest do naprawy/ wymiany. Cena silnika używanego to około 10000 zł. Problem w tym że takich silników nie ma i ciężko je znaleźć. Rzeczoznawca z TU ocenił szkodę na 406 zł. (Cena panewek) Auto było na bieżąco serwisowane i wszystkie płyny w tym… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, nie wiem czy dobrze zrozumiałem opis sytuacji. Miał Pan awarię pojazdu podczas jazdy i zgłosił Pan szkodę z AC do swojego ubezpieczyciela? Czy chodzi o szkodę z OC wyrządzoną przez holownik/warsztat ?

Witek
Gość

Tak miałem awarię podczas jazdy i zgłosiłem szkodę z AC.

Rafał Kalinowski
Ekspert

Z informacji i wiedzy którą posiadamy, z ubezpieczenia AC nie można skorzystać w przypadku awarii pojazdu.

Bartosz
Gość
Witam. Jestem poszkodowany (sprawca z polisą w Ergo Hestia zarysował zderzak w moim zaparkowanym samochodzie). Zrobiłem krótki wywiad i naprawa powinna wynieść około 1300 złotych. W ugodzie zaproponowano mi 1100 złotych jak nie będę brał samochodu zastępczego. Nie zgodziłem się, więc wysłali mobilnego „rzeczoznawcę”. Powiedziałem mu jaka jest sytuacja, Pan się zdziwił, że nie chcieli wypłacić 1300 złotych, powiedział, żeby przyjść z dokumentami i nr konta. Wyciągnął formularz, w którym podałem mój numer konta – Pan zapewnił, że jak kwota osiągnie 1300 to wypłacą, gdyż poinformowałem, że jeżeli kwota będzie niższa, to wolę oddać na bezgotókową naprawę do ASO. Wczoraj… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, jak najbardziej ma Pan dalej prawo do skorzystania z bezgotówkowej naprawy. Proszę się skontaktować z warsztatem w którym chce pan naprawiać pojazd, podpisać upoważnienie na warsztat, resztę formalności rozliczy między sobą ubezpieczyciel i zakład naprawczy.

Krysia
Gość

Witam,
czy jestem w stanie znaleźć gdzieś aktualną tabelę procentową odnośnie trwałego uszczerbku PZU Życie?
chodzi mi dokładnie o złamanie kości guzicznej.
Z góry bardzo dziękuję za pomoc
Pozdrawiam

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, Proszę sprawdzić, czy taka tabela będzie dostępna w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia tego produktu.

Joanna
Gość

Witam . Mój syn miał kolizję. Całkowita wina leży po stronie kierowcy drugiego auta. Syn dostał samochód zastępczy z Oc sprawcy. Rzeczoznawca uznał szkode calkowita . Wartosc pojazdu przed wypadkiem wyceniono na 2100 po wypadku na 630 zł. Koszt naprawy wyceniono na ponad 2600 zl a mojemu synowi ubezpieczyciel przyznal odszkodowanie w kwocie 1470 zł uwazamy ze to zbyt malo . Jak się odwołac , jakie dokumenty zalaczyc? Z góry dziękuje za pomoc

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, jeśli firma ubezpieczeniowa wyceniła pojazd na 2100zł, to wypłaca wartość pojazdu na dzień szkody, minus wartość wraku, czyli te 630zł. Ubezpieczyciel powinien również przekazać dane kontaktowe do osoby która zakupi pozostałość pojazdu. W takim przypadku otrzymuje Pani pełną kwotę, tyle, że część od TU a część od kupującego pojazd. Oczywiście można się na to nie zgodzić, wtedy ubezpieczyciel wypłaca wartość pojazdu pomniejszoną o wartość wraku oraz zostawia właścicielowi uszkodzony pojazd.

Szymon
Gość
Witam uprzejmie. Bardzo proszę o poradę. Jestem poszkodowanym w kolizji aut. SPRAWCA NIE MA OC. Ja nie posiadam AC. Auto o wartości rynkowej ok. 36-38 tys.zł Zdecydowałem się na bezgotówkowe rozwiązanie ( faktury z serwisu bez gotówki) z serwisem Mercedesa. Serwis wycenił kosztorys naprawy na 29 tys. zł. Kosztorys likwidatora P Z U. S.A. pierwszy to 8 tys. następnie weryfikacja kosztorysu przez ubezpieczyciela ( powtórne oględziny w serwisie) i kosztorys P Z U S.A. opiewa na 10 tys. zł. Wciąż nie zgadzam się z taką wyceną. 1) Co w tym wypadku – nie akceptacji przeze mnie zaniżonego kosztorysu P Z… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, jeśli zostało sporządzone upoważnienie na warsztat, to w takim przypadku ASO powinno się rozliczać z towarzystwem ubezpieczeniowym. Odnośnie kwestii opłaty różnicy, to należy dokładnie przeczytać umowę podpisaną z ASO. Przeważnie jest tam zapis, że mogą takiej opłaty wymagać od klienta. W przypadku kiedy uszkodzeniu uległa część oryginalna TU powinno uwzględnić w kosztorysie wartość taką, jak za oryginalną część. Z racji utraty wartości pojazdu może Pan się starać o dodatkowe odszkodowanie.

Dawid
Gość

Dzień dobry,
Mam pytanie odnośnie mojej sprawy: Naprawiłem w we własnym zakresie auto (wymieniłem błotnik i dwoje drzwi), użyłem części z innego samochodu o takim samym kolorze. Dostałem zaniżoną wycenę szkody, próbując się odwołać od wyceny zgodziłem się na oględziny po wykonawcze, które stwierdziły że samochód jest naprawiony w sposób inny jak powinien i używanymi częściami.
Czy w takiej sytuacji mogę dostać jeszcze jakieś wyrównanie od ubezpieczyciela?

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, nie wiem czy dobrze zrozumiałem opisaną sytuację. Skoro naprawił Pan pojazd samodzielnie, to powinien Pan się rozliczyć z ubezpieczalnią do sumy faktycznie poniesionych kosztów. Zgodnie bowiem z dyspozycją art. 8241 par. 1 kc suma pieniężna wypłacona przez ubezpieczyciela z tytułu ubezpieczenia nie może być wyższa od poniesionej szkody.

Joanna
Gość
Witam, 12 lutego 2018r. miałam wypadek. Kierowca innego pojazdu uderzył w tył mojego samochodu, gdy zatrzymałam się przed przejściem dla pieszych. Na miejsce zdarzenia przyjechała policja, sprawca został ukarany mandatem, została sporządzona notatka policyjna. Po wypadku pojechałam na SOR, ponieważ bardzo bolała mnie szyja. Lekarz stwierdził skręcenie odcinka szyjnego kręgosłupa i naderwanie wiązadeł, dodatkowo odprostowała mi się lordoza szyjna. Przez 2 tygodnie chodziłam w kołnierzu ortopedycznym. Niestety nie pomogło, pojawiły się komplikacje w postaci silnych bóli i zawrotów głowy, drętwienia rąk oraz wzmożonego napięcia mięśniowego w odcinku szyjnym, ograniczeń ruchomości głowy. Jestem w trakcie rehabilitacji i leczenia farmakologicznego, ponieważ nie… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, w odpowiedzi na Pani wiadomość informuję, że warto odwołać się od decyzji ubezpieczyciela. W przypadku dobrze uargumentowanego pisma w którym wykaże Pani poniesiony koszty, firma może zmienić stanowisko. Podaję również link do naszego artykułu gdzie jest poruszona Pani sytuacja

andrzej
Gość

Witam TU wyceniło mi szkodę na 6100 a warsztat na 16200 złożyłem odwołanie. wartość samochodu to 9300 zł . TU wysyła mi pieniądze przekazem czy odbierać pieniądze???

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, Panie Andrzeju, poproszę jeszcze o informację, czy Towarzystwo Ubezpieczeniowe stwierdziło szkodę całkowitą, czy jest to szkoda częściowa? Z tego co zrozumiałem, to wygląda na szkodę całkowitą, gdzie wartość naprawy przekracza wartość pojazdu. Możliwe, że TU proponuje 6100zł + dodatkowo otrzyma Pan pieniądze za sprzedaż wraku pojazdu.

andrzej
Gość

TU nie stwierdziło szkody całkowitej tylko częściową … 6124,80 PLN TU WYSŁAŁO PIENIĄDZE
PRZEKAZEM JA SIĘ TYLKO ZASTANAWIAM CZY ODBIERAĆ SKORO ZŁOŻYŁEM ODWOŁANIE OD TEJ DECYZJI. BYŁEM W TRZECH WARSZTATACH Z KOSZTORYSEM RZECZOZNAWCY I STWIERDZILI ŻE KOSZT NAPRAWY PRZEWYŻSZA WARTOŚĆ SAMOCHODU A PANI Z INFOLINII DALEJ SWOJE ŻE 6124,80 PLN MOGĘ SOBIE SAM NAPRAWIĆ SAMOCHÓD…. POZDRAWIAM

Rafał Kalinowski
Ekspert
W takim razie najprawdopodobniej Ubezpieczyciel wypłacił kwotę bezsporną, zacytuję fragment artykułu ze strony Rzecznika Finansowego: „(…)Jednak bezsporną część świadczenia (czyli uznaną przez ubezpieczyciela do wypłaty) zakład ubezpieczeń jest zobowiązany wypłacić w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia szkody. Osoba uprawniona do odszkodowania nie może odmówić przyjęcia kwoty bezspornej, przy czym jej przyjęcie nie zamyka drogi do dochodzenia dalszych roszczeń. Trzeba pamiętać, że dochodzenie tych roszczeń nie będzie jednak możliwe wówczas, gdy zostanie zawarta ugoda – ugoda jest umową, jej postanowienia wiążą obie strony. Jej rozwiązanie wymaga porozumienia się obu stron i w praktyce jest mało realne. W przypadku wypłaty kwoty… Więcej »
Sylwester
Gość

Witam. Ubezpieczyciel wycenił w pierwotnym kosztorysie koszt dwóch uszkodzonych felg na kwotę 5500 zł. Wyplacono pieniądze. Po moim odwołaniu,o zwrot kosztów za 4 gdyż, nie moge kupić dwóch, przysłano odpowiedź, że felgi to repliki i wyceniono tym razem 4szt na 2200zł. Czy TU będzie chciało zwrotu części wypłaconych pieniędzy?

Grzegorz Bujański (mfind)
Ekspert

Witam. Zapewne tak. Proponuje skontaktować się z Ubezpieczycielem i zapytać co dalej. Proszę w razie czego składać reklamację, wnioskując o pozostawienie kwoty 5500 zł.

Sylwester
Gość

Witam. Czy TU ma podstawę prawną do żądania zwrotu? Błąd przy wycenie popełnił przecież ich rzeczoznawca. Nie ma w tym mojej winy. Nie jestem ekspertem i nie wiem jakie felgi były w samochodzie.
Pozdrawiam

Rafał Kalinowski
Ekspert

Panie Sylwestrze, art. 13, ust. 3 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych brzmi następująco: „W obowiązkowych ubezpieczeniach mienia odszkodowanie wypłaca się w kwocie odpowiadającej wysokości szkody, nie większej jednak od sumy ubezpieczenia ustalonej w umowie.” Jeżeli towarzystwo ubezpieczeniowe dokładnie sprawdziło, że faktyczną wysokością szkody jest kwota podana za drugim razem, to najprawdopodobniej na podstawie tego artykułu mogą żądać zwrotu. Ja również polecam złożyć reklamację odnośnie pozostawienia tej pierwszej kwoty.

Sylwester
Gość

Dziękuję za informację. Czy istnieje przepis prawa lub wyrok sądu na którym mógłbym oprzeć ewentualnie reklamację dotyczącą w/w sprawy? Mam na myśli np. zasadę profesjonalizmu TU w wykonaniu kosztorysu i ich błędu za który ja nie muszę odpowiadać materialnie.
Pozdrawiam

Rafał Kalinowski
Ekspert

Tak naprawdę to mógłby się Pan powołać również na art. 13 ust 3 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, który już wcześniej zacytowałem. Może Pan poinformować, że takie odszkodowanie, które Panu proponują nie jest kwotą odpowiadającą wysokości szkody i jest to zaniżona cena. Proszę też pamiętać, że najlepiej będzie to w jakikolwiek sposób udowodnić i udokumentować.

Mariusz
Gość

Potrzebuje rady. Zgłosiłem szkodę, po 30 dniach powinienem otrzymać decyzję, jednak tak się nie stało, dzwoniłem, prosiłem o jakiekolwiek kontakt likwidatora ze 4 razy, nie odezwał się do mnie w końcu po kolejnym miesiącu i kolejnym telefonie likwidator się odezwał i poinformował ze nie mogą zakończyć postępowania bo nie mają stanowiska ubezpieczonego, wysłali pismo 30 dniowe, minęło kolejne 30 dni, a więc już ponad 90 dni od złożenia szkody i nic. Co mogę zrobić w tej sprawie?

Rafał Kalinowski
Ekspert

Jeśli zostało sporządzone oświadczenie ze sprawcą kolizji i wynika z niego, że jest sprawcą tego zdarzenia lub sprawca został ukarany mandatem karnym, firma ubezpieczeniowa bezzasadnie przedłuża postępowanie likwidacyjne. Warto uzyskać od firmy stanowisko na piśmie co jest powodem opóźnienia w likwidacji szkody oraz poinformować o tym fakcie Rzecznika Finansowego.

Michał
Gość
Witam. Mam taki problem. Otóż 16 sierpnia wykupiłem polisę AC na kwotę 18,000 zł, w styczniu auto uległo uszkodzeniu z mojej winy i została uznana szkoda całkowita. Jednak przy wycenie auta została podana kwota 15.000 zł. Nie rozumiem w jaki sposób 9 letnie auto w ciągu tych 5 miesięcy mogło stracić ok. 17% swojej wartości? Przecież w tym tempie po 2 latach musiałbym do niego dopłacać? Ubezpieczyciel zaproponował mi 7800 twierdząc, że różnice 7200zł dopłaci ktoś na kogo namiar mi poda. Nawet jeśli tak się stanie to 15.000 nie jest w żaden sposób dla mnie satysfakcjonujące. Czy jest możliwość wywalczenia… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry, widocznie nie miał Pan wykupionej stałej sumy ubezpieczenia wartości pojazdu. Jeżeli nie zgadza się Pan z wyceną, to należy odwołać się od decyzji ubezpieczyciela. Najlepiej będzie, jeśli wskaże Pan, jakie odszkodowanie będzie satysfakcjonujące – warto dodatkowo udokumentować, jaka jest obecna wartość rynkowa tego pojazdu.

Karol
Gość
Witam. Odwoływałem sie od zanizonego kosztorysu naprawy na najtanszych czesciach bo przeleli mi na konto ponad 3 tys, a przy dokladniejszych ogledzinach i wstepnej rozbiorce duzo wiecej elementow jest uszkodzonych. Odwołanie wyslane 06.12.2017r i po 30 dniach tj. do 05.01.2018r brak jakiegokolwiek odzewu od ubezpieczyciela. Od tamtej pory 2 razy dzwonilem sie dowiadywalem i chcialem przyspieszyc sprawe mowia tylko ze powiadomia opiekuna i sie tym zajmie ale auto stoi od 3 miesiecy uszkodzone nie naprawiam go, żeby w razie czego mozna było potwierdzic stan faktyczny uszkodzen przez rzeczoznawce. I teraz takie pytanie, ile czasu ma na to ubiezpieczyciel czy moze… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert

Ubezpieczyciel ma 30 dni na rozpatrzenie odwołania. Czas na wypłatę kwoty bezspornej, czyli wyliczonej na podstawie kosztorysu przez firmę to maksymalnie 90 dni od dnia zgłoszenia szkody. Przy odwołaniu od kosztorysu warto oprzeć się na konkretnych cenach części oraz usług. Jeśli odwołanie nie poskutkuję, można upoważnić warsztat samochodowy do naprawy. Warsztat rozliczy się za naprawiony pojazd z zakładem ubezpieczeń na podstawie faktur. Istnieje również możliwość samodzielnej naprawy, należy udokumentować zakup części oraz usług fakturami lub paragonami, wtedy otrzyma Pan zwrot poniesionych kosztów.

Paweł
Gość
Późną jesienią 2016 na zakręcie wjechał w mój samochód inny pojazd. Mój został poważnie uszkodzony, serwisanci nie podjęli się pracy za 5,100zł od ubezpieczyciela, a radzili żeby robić na własny koszt za najdroższe ceny części i robocizny a potem przedstawić rachunek ubezpieczycielowi. Nie zaryzykowałem, bo podobno ubezpieczyciel może takie koszty podważyć. Ostatecznie dostałem 5,100zł odszkodowania + 1,600zł na pokrycie kosztów samochodu zastępczego na dwa tygodnie. Mój samochód w tym roku (2018) byłby wart 12,000zł, ale sprzedałem go rok temu jako rozbitka za 3,000zł. Próbowałem adwokata, z miernym skutkiem. Zgłaszają się do mnie firmy zajmujące się odzyskiwaniem ubezpieczeń, ale albo proponują… Więcej »
Rafał Kalinowski
Ekspert

Proszę spróbować się odwołać od decyzji firmy ubezpieczeniowej. Towarzystwo powinno udzielić odpowiedzi do 30 dni. Jeśli to nie pomoże, to zostaje złożenie
wniosku o interwencję Rzecznika Finansowego.

Kks
Gość

Witam, miałam zderzenie z sarną w terenie zabudowanym, dostałam odmowna decyzje w sprawie odszkodowania, ubezpieczyciel zarzuca, że zarządca drogi (tutaj podaje mylnie zarządce drogi) nie wskazał na danym terenie migracji dzikich zwierząt choć wzdłuż drogi przebiega natura 2000, ponadto inf. że odpowiedzialność zarządcy kształtuje się na zasadach OGÓLNYCH i nie ponosi on odpowiedzialności za to zdarzenie – w ogóle tego wszystkiego nie rozumiem.Czy pisać odwołanie i o co chodzi z tymi zasadami ogólnymi, czy odwołanie coś zmieni. pozdrawiam

Bartek
Gość

Witam, złożyłem elektronicznie dokumenty do ubezpieczyciela dotyczące wypadku z polisy na życie. Otrzymałem decyzję o wypłacie odszkodowania, z którą się nie zgadzam(otrzymałem 1,5 %, gdzie w tabelach powinienem od 5-10 %), zrobiono to zaocznie na postawie przesłanych dokumentów, zamiast skierować mnie na komisję lekarską, gdzie oceni się mój stan zdrowia. Napisałem tego samego dnia odwołanie, z wnioskiem o powołanie komisji oraz nie wypłacanie mi przyznanej kwoty.Pieniądze i tak przelali. Na razie nie mam, żadnej odpowiedzi, mam pytanie ile mają na to czasu? i jak ich do tego przymusić?

Rafał Kalinowski
Ekspert

Dzień dobry. Jeżeli odwołał się Pan od decyzji ubezpieczyciela, to odpowiedź powinna zostać udzielona do 30 dni. Jeżeli jeszcze nie minął ten czas, to proszę cierpliwie czekać.

Jacek
Gość

29 sierpnia zgłosilem do Zarządcy Drogi szkodę- zderzenie ze zwierzyną leśną. Zarządca 20.09.2017 przekazał sprawę do ubezpieczyciela. Pod koniec listopada wezwałem ubezpieczyciela do wypłaty odszkodowania, poniewaz brak odpowiedzi uznałem za zgodę co do mojego roszczenia. Po 30 dniach nadeszła decyzja odmowna, lecz bez wyjaśnienia opieszałości w działaniu. Nie zachowania terminu urzędowego. Złozyłem reklamację, uzasadniając swoje roszczenie za zasadne, otrzymałem odpowiedz podtrzymującą odmowę wyplaty, tym razem z zachowaniem terminu. Czy mogę wnioskowac o konsekwencje nie zachowania pierwszego terminu. Czy mam szansę na odszkodowanie, kiedy wszystkie dowody wskazują na zaniedbanie zarządcy drogi?

Rafał Kalinowski
Ekspert

Jest to trochę inna kwestia, ponieważ nie składał Pan na początku odwołania, tylko została zgłoszona szkoda do Ubezpieczyciela. W przypadku zawiadomienia o szkodzie, górną granicą czasu, do której jest wypłacane odszkodowanie, to 90 dni. Zachęcam do zapoznania się z art. 14 ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.

Robert
Gość
Stając w tzw korku zostalem uderzony w tył pojazdu. Zglosilem szkodę z winy sprawcy do AXA. Po pierwszej wycenie przez rzeczoznawcę AXA otrzymalem zaniżony kosztorys, od którego się natychmiast odwołalem (ceny części „chińskich”, zakład dający tylko gwarancję na zderzak i lakierowanie wykonany w warsztacie wskazanym przez AXA – naprawa w takim miejscu spowodowałaby natychmiastowa utratę gwarancji na auto). Na podstawie zrobionych przeze mnie zdjęć szkody pokazujących, że dodatowo uległ odkształceniu tylny pas pojazdu, sporzadzony został ponownie wyższy kosztorys przez AXA na oryginalnych częściach VW, nie uwzgledniajacy tego odkształcenia. Padła też zgoda na naprawe w ASO VW. Pojazd to VW Passat… Więcej »
Grzegorz Bujański (mfind)
Ekspert

Witam. Ciężko cokolwiek powiedzieć. Nie znamy dokładnie okoliczności. Faktycznie z OC jeśli ta część wymaga wymiany, to ubezpieczyciel ma obowiązek pokryć koszty jej wymiany. AXA powinna podać także konkretny powód odmowy. Proponuję do nich zadzwonić i wszystko Panu wyjaśnią. Może to kwestia tylko i wyłącznie wykonania ponownych oględzin, celem sprawdzenia uszkodzeń widocznych dopiero po rozbiórce auta. Zawsze może Pan też złożyć reklamację, wnioskując o zaakceptowanie w pełni kosztorysu wykonanego przez ASO. Taką reklamację będzie Pan mógł złożyć telefonicznie, podczas rozmowy z doradcą AXA.

Dominika
Gość
Witam ! Dwa tygodnie temu w męża jadącego prawidłowo wjechał samochód na czerwonym świetle . Sprawca przyznał się, po wycenie rzeczoznawcy nasz samochód został uznany jako wrak i jest szkoda całkowita . Warta chce wypłacić nam 47 tys . natomiast wartość jest sporo zaniżona , auta w takiej wersji jak nasza kosztują 57 tys. Chcąc wysłać odwołanie wystarczy wypełnić formularz i dołączyć np. oferty samochodów które widnieją na olx i ich cena jako przykład ? Czy to ma sens i wezmą to pod uwagę czy mimo wszystko trzeba dostarczyć wycene prywatnego rzeczoznawcy ? ( Z tego co słyszałam to jest… Więcej »
Grzegorz Bujański (mfind)
Ekspert

Witam.Co do zasady ubezpieczyciele nie uznają ofert z portali internetowych jako wyznacznik wartości rynkowej auta. Opierają się raczej o dane z katalogów takich jak Eurotax i Info-Expert. Mimo wszystko zawsze warto spróbować. Być może na tej podstawie decyzja zostanie zmieniona, i ubezpieczyciel podniesie wartość samochodu.

Dawid
Gość

Witam,
w skrócie w moja mazdę uderzyła ciężarówka. Po oględzinach ubezpieczyciel stwierdził szkodę całkowitą. Jako, że to moja pierwsza taka sytuacja podpisałem ugodę. W niej znajduje się zapis „Powyższa kwota wyczerpuje wszelkie roszczenia Poszkodowanego, dotyczące: uszkodzeń pojazdu, opisanych w protokole szkody, wynikające ze zdarzenia wskazanego powyżej.”
Nie mam zastrzeżeń do uszkodzeń pojazdu i szkody całkowitej tylko co do wartości na jaką został wyceniony samochód – według ubezpieczyciela jest to 11 200 złotych ale na rożnych stronach tak wyposażoną mazdę można znaleźć bez problemu za kwotę 14 000 złotych.
Czy w takiej sytuacji mogę odwołać się od decyzji ubezpieczyciela ?

Grzegorz Bujański (mfind)
Ekspert

Witam. Co do zasady ugoda zamyka możliwość odwołania się i dalszych roszczeń. Mimo wszystko proszę się odwołać. Nic to nie kosztuje, a mimo wszystko może uda się wywalczyć wyższe odszkodowanie.

Dawid
Gość

dziękuje

iwona
Gość

witam
Czy ubezpieczyciel oszacował szkodę całkowita z ubezpieczenia AC przy stałej wartości auta na polisie 15070 zaproponował mi wypłatę 8170 zł i oszacował wartość wraku na 6990 zł. nie zgodziłam się z tym po po powstałej szkodzie nikt nie kupi aua za taką kwotę, dostał informację że przyjedzie do mnie technik i zrobi raz jeszcze szczegółowa wycenę i że odszkodowanie może być? znacznie mniejsze i mi zaproponowali. czy tak może być,? czy to kwestia zniechęcenia, czy ma tu jakieś znaczenie kwota gwarantowana z polisy ?

Grzegorz Bujański (mfind)
Ekspert

Witam. Proponuje sprawdzić pismo z rozliczeniem szkody całkowitej. Ubezpieczyciel co do zasady podaje konkretne dane kontaktowe osoby, która zobowiązała się zapłacić 6990 zł za wrak pojazdu. Wystarczy skontaktować się z tą osobą i ustalić szczegóły. Jeśli dane tej osoby nie zostały podane, proponuję skontaktować się z ubezpieczycielem i poprosić kontakt do takiej osoby.

Martyna
Gość
Witam! Miałam ostatnio stłuczkę z samochodem. Szkoda była z mojej winy., kierowałam pojazdem bmw. PZU najpierw wyceniło szkodę tylko i wyłącznie na podstawie wysłanych przeze mnie zdjęć, cena oczywiście była bardzo zaniżona. Po wykłóceniu się z panią na infolinii przyjechał po paru dniach rzeczoznawca, lecz on też bardzo zaniżył ceny części zawarte w kosztorysie. Wszystkie tańsze części zrobił wycenił po cenach serwisowych bmw a wszystkie droższe po chińskich zamiennikach (np. lampa bixenonowa skrętna w kosztorysie 1400zł, lecz w serwisie bmw 5100zł). Ubezpieczenie mam wykupione na full, w pakiecie serwisowym. Większość rzeczy jak belka itp., które są widoczne po zdjęciu zderzaka… Więcej »
Grzegorz Bujański (mfind)
Ekspert

Witam. Jeśli ma Pani AC w wariancie serwisowym, polecam wstawić auto do autoryzowanego serwisu. Oni zrobią kosztorys i prześlą do PZU. W chwili obecnej, ponieważ sama Pani negocjuje warunki naprawy auta, jest Pani rozliczana po stawkach przy rozliczeniu gotówkowym i najprawdopodobniej na częściach zamiennych. Dopiero po wstawieniu samochodu do warsztatu i przesłaniu kosztorysu warsztatu będzie Pani rozliczana po stawkach serwisowych i częściach oryginalnych. Elementy nieuwzględnione wcześniej w kosztorysie zostaną zaakceptowane po zdemontowaniu zderzaka. Dopiero wtedy będzie widać dokładnie zakres uszkodzeń.

Darek
Gość

Witam , proszę o pomoc co robić, dzisiaj auto pomoc holowała mi auto pod dom , kazałem jechać pod garaż, właściciel tak cofał ze ściął mi spojler wyrwał antenę , mechanizm spryskiwaczy i pogiol kawałek blachy kolo szyby tylniej , co mam zrobić w tym momencie ja wiem że to będą koszty ale dlaczego mam pokrywać jeśli on zawinił cytuje ………przepraszam nie chciałem…

Grzegorz Bujański (mfind)
Ekspert

Witam. Co do zasady pomoc drogowa posiada ubezpieczenie OC, z którego pokrywane są szkody w takich sytuacjach. Jeśli odmawiają podania numeru polisy, zapewne nie mają jej wykupionej po prostu. W tej sytuacji pozostaje dochodzenie swoich praw na drodze postępowania sądowego.

Janusz
Gość

Witam mam problem z firmą axa oskarżyli mnie o ucieczkę z miejsca zdarzenia co jest nieprawdą złożyłem reklamację odpisali po 31 dniach że utrzymują regres i mam im zapłacić pieniądze w wysokości 1500 zł czy mogę jeszcze raz próbować reklamować i dodać inne dowody niewinności czy zostaje mi rzecznik finansowy dali mi 14 dni od otrzymania odpowiedzi na zapłacenie a jak złożę dokumentację do rzecznika finansowego czy wystarczy mi czasu żeby mi nie wytoczyli sprawy sądowej za nie zapłacenie w terminie.

Grzegorz Bujański (mfind)
Ekspert

Witam. Na jakiej podstawie ubezpieczyciel uznał, że uciekł Pan z miejsca wypadku? Otrzymał Pan mandat, w którym został Pan ukarany za oddalenie się z miejsca wypadku?

wpDiscuz