Liczba skarg kierowanych do Rzecznika Ubezpieczonych osiągnęła maksimum w roku 2013 (16 51 skarg). Rok później klienci skarżyli się Rzecznikowi 15 429 razy, ale to i tak bardzo dużo. Trudno powiedzieć, czy bardziej jest to spowodowane wzrostem świadomości ubezpieczeniowej Polaków, czy tym, że ubezpieczyciele coraz częściej zaniżają odszkodowania lub w inny sposób krzywdzą swoich klientów.

Liczba skarg z zakresu ubezpieczeń gospodarczych
skierowanych do Rzecznika Ubezpieczonych
RokLiczba skarg ogółem
20066 404
20076 883
20087 631
20098 566
201011 947
201114 356
201215 273
201316 516
201415 429

Wiem, że w pierwszej chwili pomyślałeś, że te informacje nie mają dla Ciebie znaczenia. Otóż, mają. Warto wiedzieć, czy na towarzystwo ubezpieczeniowe, w którym masz wykupioną polisę, często wpływają skargi, bo może Cię to w przyszłości uchronić przed niepotrzebnym stresem. Klienci najczęściej skarżą się na niekorzystne dla nich rozpatrzenie sprawy. Jeśli więc nie chcesz się denerwować, że otrzymasz w przyszłości zbyt małe świadczenie lub chcesz uniknąć problemów z wypłatą odszkodowania, przeanalizuj poniższy ranking towarzystw ubezpieczeniowych.

Ubezpieczenia majątkowe

One zapewne zainteresują Cię najbardziej. W dziale tych ubezpieczeń znajdują się bowiem ubezpieczenia komunikacyjne, które wzbudzają najwięcej emocji u klientów. W 2014 roku do Rzecznika Ubezpieczonych wpłynęło 15 429 skarg, z czego prawie połowa dotyczyła ubezpieczeń komunikacyjnych. Nie ma co się dziwić – jazda samochodem budzi wiele emocji, a stłuczki i wypadki zdarzają się w Polsce ciągle jeszcze zbyt często. Na które towarzystwa ubezpieczeniowe wpłynęło najwięcej skarg? Spójrz na ranking, przygotowany względem liczby skarg i udziału w rynku danych towarzystw (dotyczy ubezpieczycieli majątkowych – w tym także komunikacyjnych):

Ranking ubezpieczycieli

TowarzystwoLiczba
skarg
% ogółu
skarg
udział firmy
w rynku
1PZU S.A.2 74724%31%
2Warta S.A.1 28711%13%
3InterRisk7896,8%4%
4Generali S.A.6595,7%3,4%
5Proama5134,5%brak danych
6Allianz Polska S.A.4804,1%6,7%
7Uniqa TU S.A.4443,9%4,2%
8MTU S.A.3563%2,3%
9AXADirect3503%brak danych
10Gothaer S.A.3072,7%2,1%

Ubezpieczyciel o największym udziale w rynku odnotował najwyższą liczbę skarg. Nie oznacza to jednak, że firma ta jest niesolidna. PZU posiada aż 31 proc. udziału w rynku, więc nic dziwnego, że skargi na tego ubezpieczyciela stanowią ponad 20 proc. wszystkich zgłoszonych spraw. Podobnie jest z Wartą – 13 proc. udział w rynku i 11 proc. skarg pokazują, że klienci rzadko decydują się na zgłoszenie sprawy Rzecznikowi. Stosunkowo najlepszy wynik osiągnęło Allianz.

Inaczej jest w przypadku towarzystw takich jak InterRisk czy Generali, w przypadku których liczba skarg znacząco przewyższa udział w rynku. Może to oczywiście oznaczać, że klienci, nie znając tych marek tak dobrze jak ubezpieczycieli działających w Polsce od dawna, podchodzą nieufnie do oferowanych przez nich świadczeń i częściej składają skargi. Ale może również oznaczać, że oferowane przez nie usługi nie są tak kompleksowe, jak czołowych ubezpieczycieli. Sam musisz zdecydować, na czym Ci bardziej zależy – czy na niższej składce, co oferują zwykle te firmy, czy szerszej i bardziej złożone ofercie, która pomoże Ci uniknąć sytuacji, w której będziesz zmuszony do złożenia skargi.

Podsumowując, nie ma więc złotej rady przy wyborze towarzystwa ubezpieczeniowego. Pamiętaj, że na ranking trzeba patrzeć w kontekście udziałów w rynku – największa liczba skarg nie musi od razu oznaczać najgorszej firmy. Często na znane firmy wpływa więcej skarg – bo klienci sugerując się wybiórczą informacją, zasłyszaną w radiu czy u znajomych, kupują produkt, nie zwracając uwagi na wszystkie jego cechy. Najlepiej będzie, jeśli rozsądnie wybierzesz ubezpieczyciela, dokładnie rozważając jego ofertę oraz sprawdzając opinie klientów. I skrupulatnie przeczytaj ogólne warunki ubezpieczenia – często skargi wynikają właśnie z rozbieżności, które nie znalazły się w dokumencie albo których nie doczytałeś.

Czytaj także: Likwidacja szkody z problemami. Kiedy należy zgłosić sprawę do Rzecznika Finansowego?